Detaljert rapport for agenttilstand

Den detaljerte rapporten for agenttilstand viser informasjon som er knyttet til endringer i agenttilstand.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Detaljert rapport for agenttilstand	Viser tid tilbrakt av agenten i agenttilstander.

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Linje	Siste aktive Unified CCX-linje som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Tid for tilstandsovergang	Dato og tid som agenten ble flyttet til en tilstand.
Agenttilstand	Agentens tilstand – pålogget, avlogget, ikke klar, klar, reservert, tale eller arbeid.
Årsak	Årsaken agenten valgte ved overgang til tilstanden Utlogget eller Ikke klar. Dette viser årsakskoden hvis årsaken ikke er tilgjengelig. Et tomrom angir at: Ingen årsakskode for avlogging er konfigurert eller Agenten kunne ikke velge en årsak eller Årsakskoder for alle andre tilstander enn «Ikke klar» og «Avlogget». Hvis du vil vise en liste over årsakskoder og tilhørende beskrivelser, kan du se avsnittet "Forhåndsdefinerte årsakskoder" nedenfor.
Varighet	Tid agenten tilbrakte i en tilstand.

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Ressursgruppenavn	Viser informasjon for agenter som hører til de angitte ressursgruppene.
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.
Ferdighetsnavn	Viser informasjon om agenter som har de angitte ferdighetene.
Gruppenavn	Viser informasjon om agenter som hører til de angitte gruppene.

Ingen

Klikk her for forhåndsdefinerte årsakskoder.